湖南中科长乐科技商务服务有限公司杨凯：科技赋能私域运营，构建多元化金融服务场景
杨凯通过顶层设计、构建自主IT架构、深耕场景建设及多部门协同推进，实现科技赋能江南农村商业银行私域运营，构建多元化金融服务场景。具体如下：
顶层设计引领，构建金融服务新生态：
江南农村商业银行成立以董事长为组长，行长为副组长，分管副行长、首席风险官、首席信息官为组员的数字化转型领导小组，在领导小组统一指导下，由信息技术部引领建设，各个业务部门积极配合，构建以客户为中心、数据为驱动的金融服务新生态。
各支行网点在数字化转型办公室指导下，积极开展数字化经营宣贯工作，在组织、资金、人才、机制等方面做好相关工作，深入贯彻执行数字化经营策略，推进项目高效实施。
构建自主IT架构，打造私域运营新体系：
数据中台：由行内各业务系统数据和工商、司法、税务等外部数据构成数据基底，衍生出大数据应用和人工智能能力，如数据整合与分析、图计算、智能检索、实时计算与决策、大数据建模、人工智能等，为数字化经营提供关键支持。
风控中台：贯穿整个营销生命周期，涵盖薅羊毛党、身份欺诈、交易欺诈、终端欺诈、信用风险和账户安全等关键场景，确保数字化经营活动顺利进行，提高客户信任度，降低潜在风险。
营销中台：由客户能力中心、客户权益中心、营销策略中心构建。客户能力中心整合全渠道客户数据，构建360度客户视图；客户权益中心设计实施激励机制，提升用户参与度与忠诚度；营销策略中心实现人群筛选、策略制定、精准触达与效果分析的全流程营销活动闭环管理。
深耕场景建设，全方位盘活私域流量：
自建系统，打破B端专业壁垒：以智慧食堂为例，结合自有的百万级存量客户市场基础，为本地政府和企事业单位提供点餐、支付、菜品管理等一系列智慧服务。截至2024年9月末，除智慧食堂外，还打造了江南好生意、安心充、江南付、收银通、财资通、江南企财、E同赢等一系列B端场景产品。
赋能场景，实现B+C端良性循环：江南好生活通过打造本地版“美团点评”商圈生态平台，满足客户与商户的综合化服务需求，构建本地金融生态圈。与行内其他B端场景工具有机整合，形成商户端赋能、用户端便利、商户用户流量互通的良性循环。截至2024年9月末，入驻商户近6万户，注册用户总量超过60万人，月活跃用户稳定在8万人。江南好福利是帮助企业进行福利管理的数字化工具，能实现一键福利发放、支持员工自选福利等功能。
精准营销，沉淀C端流量池：引入企微和连我合伙人工具，企业微信通过企微标签和企微朋友圈实现用户精准触达，连我合伙人通过裂变机制和权益激励实现用户积累和产品转化提升。截至2024年9月末，企微拉新用户数量达到159万，促活曝光量7714.13万人次，完成143300笔业务转化。此外，还有视频号矩阵体系、普惠金融服务站等C端产品。
助力政务，G端运营成效初显：与常州市医疗保障局合作，落地医保普惠金融服务点、信用就医服务平台、市民挂号诊疗线上支付平台三大民生工程，打造“医保+金融”合作新模式。联合常州医保局为常州各家医院打造移动支付平台，成为常州全市“智慧医保”惠民就医线上结算项目的唯一合作银行。目前平台已有32家医院上线，实名认证用户达152.25万户，有效户数达63.5万户，本年度交易量达4.17亿元。此外，通过丰富社保卡运用场景，为客户提供便利的同时增加客户黏性。
多部门、产品协同推进，构建多元化金融服务：
江南农村商业银行通过打通场景间的数据、权益及标签，构建多元化大场景生态，打造了商户经营场景、便民生活场景、企业经营场景、场景运营4个项目共涵盖17个产品的场景银行大家族。
例如打造医院病患就餐充值场景——“智慧食堂+安心充”；打造夜市整圈拓展场景——“收银通+好生意+安心充”；打造精准获客营销场景——“企微+其他产品”；打造前置捕捉客户场景——“普惠金融点+对公业务”等。